Tauron – umówienie wizyty przez internet krok po kroku

Wizytę w Punkcie Obsługi Klienta TAURONA zarezerwujesz przez formularz online, wybierając placówkę, termin i podając swoje dane. Po potwierdzeniu otrzymasz wiadomość e-mail oraz numer rezerwacji, który trzeba zachować na spotkanie. Sprawdź, jak przejść przez cały proces i przygotować dokumenty.

Jak umówić wizytę w TAURONIE przez internet?

Rezerwacja wizyty odbywa się na stronie TAURONA, w sekcji dotyczącej obsługi klienta. Formularz online pozwala wskazać Punkt Obsługi Klienta, sprawę do załatwienia oraz dostępny dzień i godzinę. Dzięki temu możesz przyjść na konkretny termin, zamiast czekać w kolejce.

Przed rozpoczęciem sprawdź, czy wybrana placówka zajmuje się Twoją sprawą. Zakres obsługi może różnić się między punktami, dlatego przy nazwie lokalizacji należy sprawdzić jej opis oraz godziny otwarcia.

Wybór lokalizacji

Wyszukiwarka POK wymaga wybrania województwa albo wpisania adresu. W polu lokalizacji trzeba podać co najmniej 3 znaki. Jeśli automatyczne ustalenie położenia nie zadziała, wpisz ręcznie miasto, ulicę lub kod pocztowy.

W wynikach mogą pojawić się zarówno Punkty Obsługi Klienta, jak i punkty partnerskie. Przed rezerwacją sprawdź, jakie czynności są dostępne w danym miejscu. W Krakowie przykładowe lokalizacje obejmują punkt przy ulicy Śląskiej 10 oraz placówkę na osiedlu Zgody 14.

Rezerwacja terminu

Po wybraniu placówki przejdź do formularza umawiania wizyty. Wskaż rodzaj sprawy, a następnie wybierz wolny termin. System poprosi o wpisanie danych kontaktowych, potrzebnych do wysłania potwierdzenia.

Proces składa się z trzech etapów:

1. uzupełnienie formularza online,
2. wybór Punktu Obsługi Klienta oraz dogodnej daty,
3. potwierdzenie wizyty i zapisanie numeru rezerwacji.

Po zakończeniu rezerwacji potwierdzenie zostanie przesłane na adres e-mail. Możesz także pobrać je w formacie PDF. Numer wizyty zapisz w telefonie lub wydrukuj, ponieważ może być potrzebny podczas obsługi.

Na wizytę zabierz dokument tożsamości albo aplikację mObywatel. Aktualny odczyt licznika ułatwi załatwienie wielu spraw dotyczących umowy i rozliczeń.

Jakie dokumenty przygotować na spotkanie?

Tożsamość potwierdzisz dowodem osobistym, paszportem lub aplikacją mObywatel. Dokument powinien należeć do osoby, która została wskazana w rezerwacji. Przy sprawach dotyczących innego odbiorcy może być potrzebne pełnomocnictwo.

Aktualny odczyt licznika przydaje się przy zmianie umowy, przepisaniu licznika na inną osobę, rozliczeniu zużycia albo zgłoszeniu danych związanych z lokalem. Prosument powinien wcześniej sprawdzić, czy dana placówka obsługuje sprawy dotyczące instalacji i rozliczeń energii.

Co jeszcze może przyspieszyć obsługę?

Przygotuj numer klienta, numer umowy, adres punktu poboru oraz ostatnią fakturę. Jeżeli działasz w imieniu innej osoby, weź pełnomocnictwo i dokument tożsamości obu stron – zakres wymaganych dokumentów zależy od rodzaju sprawy.

Do podpisania dokumentów może być potrzebny telefon lub adres e-mail. Skany dokumentów mogą być akceptowane, a pliki wysyłane na adres e-mail w formie szyfrowanej. Zasady mogą różnić się w zależności od sprawy i lokalizacji.

Czy można załatwić sprawę bez wizyty w POK?

Wiele czynności wykonasz zdalnie w serwisie Mój TAURON. Konto pozwala sprawdzić rozliczenia, opłacić rachunek za prąd lub gaz, przekazać odczyt licznika, przepisać licznik na inną osobę oraz przedłużyć umowę.

Dla Seniorów 65+ serwis jest sposobem na załatwienie spraw bez wychodzenia z domu. Osoby, które nie korzystają z konta internetowego, mogą skontaktować się z doradcą przez czat, formularz kontaktowy albo wirtualnego asystenta klienta.

Infolinia TAURON

Telefoniczna rezerwacja jest dostępna pod numerem 32 606 0 606. Konsultant pomoże wybrać placówkę, ustalić termin i sprawdzić dokumenty potrzebne do konkretnej czynności.

Seniorzy otrzymują obsługę na dedykowanej kolejce. Temat rozmowy można wybrać głosowo, ponieważ infolinia korzysta z systemu rozpoznawania mowy.

Jakie udogodnienia czekają na seniorów?

Wybrane Punkty Obsługi Klienta mają rozwiązania ułatwiające poruszanie się i czytanie dokumentów. Seniorzy 65+, osoby z niepełnosprawnością oraz kobiety w ciąży mają pierwszeństwo obsługi w punktach obsługi klienta i punktach partnerskich.

Zakres udogodnień może zależeć od konkretnego budynku. Przed wyjazdem sprawdź opis placówki, zwłaszcza gdy potrzebujesz dostępu bez schodów albo pomocy przy podpisywaniu dokumentów.

• miejsce parkingowe położone blisko wejścia,
• podjazd ułatwiający dostęp do budynku,
• swobodne przejście i poruszanie się po placówce,
• pomoc przy odczytywaniu treści dokumentów,
• lupa do powiększania tekstu,
• ramka pomagająca złożyć podpis we właściwym miejscu.

Co zrobić, gdy nie ma wolnego terminu?

Brak dostępnej daty nie oznacza, że sprawę trzeba odłożyć. Sprawdź inne placówki w okolicy, wybierz późniejszy dzień albo zadzwoń na infolinię. Czas oczekiwania zależy od miasta, liczby klientów i pory dnia, a w godzinach szczytu może się wydłużyć.

Jeżeli rezerwacja nie przechodzi, spróbuj ponownie później i sprawdź poprawność adresu e-mail. Przy problemach z wyszukiwarką zmodyfikuj adres lokalizacji, wpisując pełną nazwę miasta lub ulicy. W pilnych sprawach skontaktuj się bezpośrednio z wybranym POK.

Awarii sieci energetycznej nie zgłasza się przez formularz wizyty. Do takich zdarzeń służy pogotowie energetyczne, dostępne całodobowo dla osób z obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. Informacje o wyłączeniach i zgłoszenia spoza tego obszaru mogą podlegać opłacie zgodnej z cennikiem operatora.